Komt u er niet uit met een bemiddelingsgesprek, dan kunt u bij de onafhankelijke klachtencommissie van Jeugdbescherming een officiële klacht indienen. De klachtencommissie behandelt uw klacht op een onpartijdige en onafhankelijke manier. In de commissie zitten personen die niet bij Jeugdbescherming werken.
U kunt een klacht indienen als u van mening bent dat:
U kunt niet terecht bij de klachtencommissie over bijvoorbeeld:
Over deze vragen kan de klachtencommissie zich niet uitspreken. U kunt hierover contact opnemen met de betrokken medewerker of zijn/haar leidinggevende.
U kunt ook niet terecht bij de klachtencommissie over bijvoorbeeld:
Over deze vragen kan alleen de rechtbank een uitspraak doen. Bespreek de mogelijkheden met de betrokken medewerker of zijn/haar leidinggevende.
De klachtencommissie behandelt uw klacht op een onpartijdige en onafhankelijke manier. In de commissie zitten personen die niet bij Jeugdbescherming werken. Wij sturen u een bevestiging als wij uw klacht hebben ontvangen. De medewerker over wie u klaagt en zijn/haar leidinggevende ontvangen een kopie van uw klacht. Maximaal één jaar na de gebeurtenis waar de klacht over gaat, moet de klachtencommissie uw klacht ontvangen hebben. U kunt geen klacht indienen over een gebeurtenis waarover deze commissie al eerder uitspraak heeft gedaan.
Als de klachtencommissie uw klacht in behandeling neemt, wordt u uitgenodigd voor een hoorzitting. U krijgt daarover bericht. Bij de hoorzitting zijn naast u en deze commissie ook de medewerker en zijn/haar leidinggevende aanwezig. U kunt tijdens de hoorzitting uw klacht toelichten. De medewerker mag daarop reageren. Op de hoorzitting verzamelt de klachtencommissie alle informatie die nodig is om te bepalen of uw klacht terecht of onterecht is. Na de hoorzitting overlegt de commissie hierover en doet een uitspraak (terecht of onterecht). Zodra de uitspraak er is, stuurt de commissie die toe aan alle betrokkenen.
Na de uitspraak krijgt u een reactie van de directie van Jeugdbescherming op de uitspraak (in een brief, uiterlijk vier weken nadat u de uitspraak ontvangen heeft). De directie geeft in de brief aan of Jeugdbescherming het eens is met de uitspraak van de klachtencommissie. Soms doet de commissie ook aanbevelingen in de uitspraak aan Jeugdbescherming. In de reactie van de directie wordt dan aangegeven of de aanbevelingen overgenomen worden. De gehele procedure duurt ongeveer zes maanden.
Als u het niet eens bent met de uitspraak van de onafhankelijke klachtencommissie of de reactie die het bestuur van Jeugdbescherming hierop geeft, kunt u contact opnemen met:
De Kinderombudsman Amsterdam (Anne Martien van der Does). Zij is voor klachten met betrekking tot jeugdzaken telefonisch en via WhatsApp bereikbaar via 06 4219 8215 of via het algemene telefoonnummer: 020 625 9999 (dit geldt als u in één van de volgende gemeenten woont: Almere, Amstelveen, Amsterdam, Diemen, Landsmeer, Waterland en Zaanstad) of
Nationale Ombudsman – 0800 335 55 55 (gratis) (als u in een andere gemeente woont dan hierboven vermeld). De ombudsman kan uw klacht opnieuw bekijken en eventueel een onderzoek instellen.